Cartes Visa Premium – Nouvelles modalités d’accès aux lounges d’aéroports

Cher(e) client(e),

Pour mieux vous accompagner dans votre expérience de voyage, CFG Bank vous informe des nouvelles modalités d’accès aux salons (lounges) des aéroports pour les détenteurs d'une carte Visa Infinite ou Platinum.

A partir du 1^er octobre 2024, l'accès aux salons des aéroports se fera uniquement avec un smartphone et exclusivement au travers de l'application Visa Airport Companion. La présentation de sa carte Visa Infinite ou Platinum ne permettra plus cet accès.

Ainsi afin de continuer à profiter de l'avantage d'accès aux salons d'aéroport dont vous bénéficiez grâce à votre carte Visa premium, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez, dés à présent, l'application Visa Airport Companion et inscrivez-vous au moyen de votre carte Visa CFG Bank. Lors de votre inscription, la confirmation de la validité de votre carte se fera au travers d'une transaction sécurisée (3DSecure) d'un montant de 0 Dh.
• Avant votre voyage, trouvez directement dans l'application les salons accessibles de vos aéroports de départ, leur localisation exacte et leurs conditions.
• A l'accueil du salon, connectez-vous à l'application et présentez le QR Code de votre Membership associé à votre carte.

Vous trouverez ci-après une liste de questions fréquentes, pour répondre à vos éventuelles interrogations sur ce changement.
Nos équipes se tiennent à votre disposition en cas de besoin d'assistance.

Conditions d'accès aux salons des aéroports :

CARTE VISA INFINITE :
Le détenteur de la carte + un invité bénéficient de visites illimitées à plus de 1 300 salons d'aéroport dans le monde.
Pour bénéficier de l'accès illimité, le détenteur de la carte doit effectuer au moins une transaction internationale (minimum 1$) par année civile.
Avant cet accès illimité, le détenteur se voit attribuer le 1er janvier de chaque année, 2 visites gratuites à utiliser entre lui-même et ses invités.
Il est possible d'ouvrir l'accès à des invités supplémentaires en s'acquittant d'un tarif réduit de 32 $ par personne et par visite.

CARTE VISA PLATINUM :
6 accès offerts par an pour le détenteur de la carte dans une sélection de 25 salons d'aéroport dont la liste est consultable dans l'application Visa Airport Companion.
Possibilité d'accéder aux salons au delà de 6 accès ou d'adjoindre des invités en s'acquittant d'un tarif réduit de 32 USD par personne et par visite.

Questions fréquentes :

Q : Pourrais-je continuer d’utiliser ma carte physique pour profiter des avantages, comme je le faisais avant ?
R : Non, vous ne pourrez pas accéder aux salons avec votre carte physique Visa. Pour profiter de l’accès aux salons, veuillez vous enregistrer sur l’application Visa Airport Companion avant votre voyage.

Q : Devrais-je saisir les informations de la carte Visa dans l’application ?
R : Oui, vous devrez saisir les informations de votre carte Visa pour vous enregistrer dans l’application. Si vous obtenez une nouvelle carte (suite à la perte, le vol ou l’expiration de votre ancienne carte), vous devrez mettre ces informations à jour.

Q : Puis-je m’enregistrer directement au salon d’aéroport ?
R : Non, l’enregistrement doit être effectué via l’application avant d’accéder au salon. Vous pouvez vous enregistrer où que vous soyez, tant que vous avez accès à une connexion internet. Nous vous recommandons fortement de vous enregistrer avant d’arriver au salon, afin que votre accès se fasse en toute simplicité.

Q : Puis-je être accompagné par un invité au salon ?
R : Oui, vous pouvez être accompagné par des invités aux salons. Si vous ne bénéficiez pas d’accès invités gratuits, vous pouvez tout de même être accompagné d’invités moyennant le paiement de frais supplémentaires qui seront débités de votre carte Visa.

Q : Y a-t-il un site internet pour ce service ? Comment faire si je n’ai pas de smartphone ?
R : L’application Visa Airport Companion est uniquement disponible sur application mobile. Malheureusement, vous ne pourrez pas bénéficier de ce service si vous n’avez pas un smartphone.

Q : Puis-je m’enregistrer avec plus d’une carte Visa sur l’application ?
R : Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes Visa éligibles à votre compte Visa Airport Companion. Il vous suffit de vous diriger vers l’onglet « Membership » et sélectionner « Add New Membership » pour saisir les informations de votre carte supplémentaire. Une fois validée, la nouvelle adhésion sera créée pour cette carte. Vous pouvez facilement basculer entre les adhésions en cliquant sur « Switch Membership » dans l’onglet « Membership »

Q : Comment cela fonctionne-t-il si j’ai des cartes secondaires au nom de membres de ma famille ?
R : Chaque titulaire de carte secondaire doit s’enregistrer à l’aide de son propre compte sur l’application Visa Airport Companion et saisir ses propres données, y compris le nom tel qu’il apparaît sur son passeport et son adresse e-mail. Le personnel du salon d’aéroport vérifiera le nom qui s’affiche sur l’application Visa Airport Companion. Si ce nom ne correspond pas à celui du titulaire de la carte, l’accès au salon sera refusé.

Q : Puis-je accéder au salon si je n’ai pas une connexion Wi-Fi ou de données mobiles ?
R : Oui, vous pouvez activer l’accès hors ligne dans les données biométriques de votre téléphone. Lors de votre enregistrement sur l’application, il vous sera demandé d’activer l’accès hors ligne. Cependant, cette activation doit être faite pendant que le téléphone a une connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Vous avez également accès à cette fonctionnalité dans la section « Account », sous « Security ». Une fois hors ligne, un message s’affichera sur la page de connexion pour vous inviter à consulter votre adhésion sans internet. Veuillez confirmer avec votre biométrie pour continuer.

Q : L’accès au salon est-il garanti ?
R : L’accès au salon se fait dans la limite des disponibilités le jour de votre voyage. Si le salon est complet, nous vous recommandons de consulter l’application pour trouver d’autres salons que vous pourriez visiter.