Avec comme objectif de délivrer la meilleure qualité de service, l’organisation mise en place par CFG Bank, s’articule autour de collaborateurs complémentaires et œuvrant pour la satisfaction des clients.

La banque alliée

Nos collaborateurs

  • Les chargés de clientèle

    Nos « chargés de clientèle » sont principalement chargés du traitement des opérations courantes en agence et au centre de contact téléphonique. Ils sont les principaux responsables de la qualité de service de la « banque au quotidien » délivrée à travers ces deux canaux.

  • Les conseillers attitrés

    Nos « conseillers » supervisent l’ensemble de la relation avec leurs clients attitrés et sont disponibles en toutes circonstances pour les renseigner ou les conseiller, y compris lorsqu’il s’agit d’opérations courantes. Mais l’essentiel de leur temps est consacré aux moments de vie de leurs clients.

La "banque au quotidien" efficace

Les missions de nos chargés
de clientèle

  • Vous accueillir et vous orienter

    L’art de recevoir ne s’improvise pas. Vous accueillir dignement dans nos agences est un point clé pour CFG Bank. Si vous avez rendez-vous, vous serez d’ailleurs attendu… ! Dès votre arrivée, nos chargés de clientèle vous prennent en charge et vous orientent en fonction du motif de votre visite.

  • Vous informer et vous renseigner

    Nos chargés de clientèle maîtrisent parfaitement toute l’offre de CFG Bank et en connaissent tous les détails de fonctionnement. Ils sont de véritables guides capables de vous informer et de vous accompagner dans l’utilisation de nos espaces d’autonomie en agence ou de votre espace client sur Internet.

  • Traiter vos opérations en agence ou au téléphone

    Nos chargés de clientèle vous reçoivent en agence ou vous répondent au téléphone pour le traitement de vos opérations courantes, avec le maximum de rapidité et d’efficacité pour honorer notre engagement d’un service de qualité « Premium » pour chacun de nos clients.

La "banque des moments de vie" alliée

Les missions de votre conseiller attitré

  • Vous accompagner dans la durée

    Votre conseiller a pour principale mission de vous accompagner et de vous conseiller dans la durée, avec tout le soutien et l’expertise nécessaire, pour planifier ou négocier sereinement tous vos moments de vie importants: acheter sa maison, épargner pour préparer l’éducation de ses enfants ou sa retraite, investir dans la pierre ou sur les marchés financiers, …

  • Superviser vos opérations courantes

    Dans le cadre de la nouvelle organisation du travail mis en place, pour vous assurer la meilleure qualité de service, votre conseiller ne sera pas votre unique canal d’accès à CFG Bank. Sa mission est aussi de superviser toutes les opérations courantes que vous effectuerez par ailleurs, à travers notre dispositif multicanal et de s’assurer que vos requêtes sont correctement exécutées.

  • S'assurer de votre satisfaction

    Votre conseiller a aussi pour mission de s’assurer périodiquement de votre niveau de satisfaction global, quel que soit les canaux d’accès utilisés pour interagir avec la banque, de recenser le cas échéant les points d’insatisfaction pour que nous soyons mieux en mesure de les corriger.

Intéragir avec son conseiller attitré

 

Un agenda organisé pour une disponibilité optimale

Pour assurer la meilleure qualité de service, l’agenda quotidien de nos conseillers est organisé autour d’espace-temps dédiés aux rendez-vous pour recevoir les clients, aux retours d’appels pour rendre les appels des clients qui ont cherché à les joindre et à la gestion des opérations et au suivi des dossiers.

 

Le Rendez-vous

Nos conseillers reçoivent principalement sur rendez-vous. Ces rendez-vous, qui dépassent rarement une heure, peuvent être convenus directement avec votre conseiller, par mail ou téléphone, mais peuvent également être pris à travers le centre de contact ou en agence. Tous nos chargés de clientèle dispose en effet en permanence de l’agenda mis à jour de chacun des conseillers. Ils pourront ainsi vous proposer le créneau horaire qui vous conviendra le mieux.

Le téléphone

Lors de l’ouverture de votre compte, votre conseiller vous communiquera le numéro de téléphone de sa ligne directe, ainsi que le numéro du centre de contact. Notre engagement en la matière est de ne laisser aucun appel sans réponse et de vous permettre en toute circonstance d’interagir avec un interlocuteur. Ainsi, si vous souhaitez joindre votre conseiller par téléphone et qu’il est en rendez-vous, il ne pourra pas répondre à votre appel. Votre appel sera alors transféré directement sur le centre de contact, afin que vous puissiez soit laisser un message à votre conseiller, soit disposer d’un interlocuteur pour vous renseigner ou vous assister, notamment en cas d’urgence. En tout état de cause, votre conseiller sera informé de votre appel et vous rappellera le plus vite possible.

 

La messagerie sécurisée

La messagerie sécurisée est une fonction mise à disposition au sein de votre espace client sur le site cfgbank.com.

Cette fonction est particulièrement pratique si vous souhaitez interagir avec votre conseiller ou échanger des informations par un canal sûr et sécurisé.

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