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Les chargés de clientèle
Nos « chargés de clientèle » sont principalement chargés du traitement des opérations courantes en agence et au centre de contact téléphonique. Ils sont les principaux responsables de la qualité de service de la « banque au quotidien » délivrée à travers ces deux canaux.
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Les conseillers attitrés
Nos « conseillers » supervisent l’ensemble de la relation avec leurs clients attitrés et sont disponibles en toutes circonstances pour les renseigner ou les conseiller, y compris lorsqu’il s’agit d’opérations courantes. Mais l’essentiel de leur temps est consacré aux moments de vie de leurs clients.
Vos interlocuteurs :
Des collaborateurs fidèles et dévoués !
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Nos collaborateurs
La "banque au quotidien" efficace
Les missions de nos chargés
de clientèle
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Vous accueillir et vous orienter
L’art de recevoir ne s’improvise pas. Vous accueillir dignement dans nos agences est un point clé pour CFG Bank. Si vous avez rendez-vous, vous serez d’ailleurs attendu… ! Dès votre arrivée, nos chargés de clientèle vous prennent en charge et vous orientent en fonction du motif de votre visite.
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Vous informer et vous renseigner
Nos chargés de clientèle maîtrisent parfaitement toute l’offre de CFG Bank et en connaissent tous les détails de fonctionnement. Ils sont de véritables guides capables de vous informer et de vous accompagner dans l’utilisation de nos espaces d’autonomie en agence ou de votre espace client sur Internet.
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Traiter vos opérations en agence ou au téléphone
Nos chargés de clientèle vous reçoivent en agence ou vous répondent au téléphone pour le traitement de vos opérations courantes, avec le maximum de rapidité et d’efficacité pour honorer notre engagement d’un service de qualité « Premium » pour chacun de nos clients.
La "banque des moments de vie" alliée
Les missions de votre conseiller attitré
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Vous accompagner dans la durée
Votre conseiller a pour principale mission de vous accompagner et de vous conseiller dans la durée, avec tout le soutien et l’expertise nécessaire, pour planifier ou négocier sereinement tous vos moments de vie importants: acheter sa maison, épargner pour préparer l’éducation de ses enfants ou sa retraite, investir dans la pierre ou sur les marchés financiers, …
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Superviser vos opérations courantes
Dans le cadre de la nouvelle organisation du travail mis en place, pour vous assurer la meilleure qualité de service, votre conseiller ne sera pas votre unique canal d’accès à CFG Bank. Sa mission est aussi de superviser toutes les opérations courantes que vous effectuerez par ailleurs, à travers notre dispositif multicanal et de s’assurer que vos requêtes sont correctement exécutées.
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S'assurer de votre satisfaction
Votre conseiller a aussi pour mission de s’assurer périodiquement de votre niveau de satisfaction global, quel que soit les canaux d’accès utilisés pour interagir avec la banque, de recenser le cas échéant les points d’insatisfaction pour que nous soyons mieux en mesure de les corriger.