Le centre de relation clients : Un canal d’accès indispensable et complémentaire !

Identification

La réalisation d’une opération à travers le centre de contact ou la communication de certains renseignements par téléphone nécessite au préalable que votre interlocuteur s’assure de votre identité.

Il est ainsi dans l’obligation de vous poser certaines questions pour la vérifier.

Soyez patient avec lui et munissez-vous de votre numéro de compte et de votre numéro de pièce d’identité.

Consultation de comptes

Votre interlocuteur peut vous renseigner sur le solde de vos comptes bancaires, sur la synthèse de votre portefeuille financier, sur une opération spécifique effectuée au cours des douze derniers mois, ou sur les produits et services de CFG Bank auxquels vous avez souscrit sans pouvoir les modifier. Seul votre conseiller attitré est habilité à le faire.

Toutes ces informations sont également disponibles sur votre espace client de banque en ligne.

Chèques et chéquier

A partir du centre de contact, vous pouvez commander de nouveaux chéquiers, faire le point sur l’avancement d’une précédente commande, vérifier si un chèque a été encaissé ou pas, et au profit de qui, faire opposition sur un ou plusieurs chèques avant de confirmer conformément aux règles en vigueur l’opposition à votre agence.

Toute cette gestion de vos chèques est également disponible sur votre espace client de banque en ligne.

Carte bancaire

A partir du centre de contact, vous pouvez également commander une nouvelle carte bancaire, suivre l’avancement d’une commande antérieure, faire opposition, commander un nouveau code Pin, consulter ou modifier vos plafonds de paiement et de retrait, activer ou désactiver l’option internationale (sous réserve que votre compte en devises ou en dirhams convertibles soit provisionné).

Crédit

En cas d’indisponibilité de votre conseiller attitré, même temporaire, le centre de contact peut répondre immédiatement à plusieurs de vos questions relatives à vos crédits en cours :
durée restante, taux, montant de l’échéance, … et également vous informer sur l’avancement de votre dossier de crédit et vous communiquer toutes informations liées aux assurances susceptibles d’accompagner ce crédit (multirisque habitation, décès–invalidité).

Epargne bancaire

Le centre de contact peut vous communiquer toutes les informations liées à vos produits d’épargne bancaire, et notamment votre compte sur carnet et les placements effectués sous forme de dépôts à terme ou certificats de dépôt. Votre interlocuteur pourra ainsi vous rappeler les montants placés, les taux, la durée de placement, les intérêts courus à date, … .

Epargne financière et Bourse

A partir du centre de contact, vous pouvez vous renseigner sur vos positions titres et transmettre des ordres de bourse, ainsi que des ordres sur OPCVM.

Votre interlocuteur naturel et privilégié pour la gestion de votre épargne et de vos investissements financiers, notamment pour prendre connaissance des recommandations de CFG Bank, est votre conseiller attitré. Votre interlocuteur du centre de contact n’est pas habilité à vous conseiller.