Engagements
de service

Parce que CFG Bank est entièrement orientée vers la satisfaction de ses clients et que nous nous devons de tenir notre promesse de qualité de service, nos engagements de services sont directement liés à la qualité de nos prestations.

Engagements-de-service

1. L'accessibilité

Une accessibilité aux services de la banque 24h/24,
à travers un dispositif multicanal

    • Nos agences nouvelle génération ouvertes en continu du lundi au vendredi de 8h15 à 19h.

    • Nos guichets automatiques, de dernière génération, accessibles en toute autonomie 24h/24 et 7j/7.

    • Notre centre de relation clients, véritable centre d’opération, accessible en continu du lundi au vendredi de 8h15 à 19h.

    • L’espace client sur cfgbank.com incluant les services de Banque, d’Epargne et de Bourse en ligne pour une gestion de vos comptes à distance.

     

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2. La transparence

Des produits et services innovants et des tarifs clairs et précis

3. La réactivité et l'efficacité

Des délais respectés

    • Une réponse rapide et efficace à toutes vos demandes traitées selon des délais qui vous sont préalablement communiqués dans nos dépliants offres ou dans nos livrets moments de vie ainsi que par votre conseiller.

    • Pas de questions sans réponse sous 48 heures !

     

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4. Une relation personnalisée

Des conseillers experts et dédiés

    • Un contact direct, personnel et permanent, avec votre conseiller attitré, pour vous accompagner durablement dans tous vos projets de vie.

    • Un contact quotidien, avec nos chargés de clientèle, pour le traitement efficace de vos opérations de banque au quotidien.

     

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5. Le suivi de la satisfaction client

Une réponse et une solution à vos insatisfactions

    • Nous sommes à votre écoute pour le traitement de vos insatisfactions et de vos réclamations dans les meilleurs délais selon un dispositif de communication mis à votre disposition.

    • Une insatisfaction, une difficulté dans la gestion de votre compte ou dans la relation client? Utilisez le dispositif de communication et les moyens de recours mis à votre disposition.

     

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