Réclamation

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Notre engagement de service de
suivi de la relation client

Chez CFG Bank, nous apportons une attention particulière à vos remarques et à l'expression de votre insatisfaction dans le cadre de la relation privilégiée que nous entretenons avec vous. N'hésitez donc pas à nous en faire part à chaque fois que vous le jugerez utile.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais:

Quelque soit le canal d'acheminement de votre réclamation, à défaut d'une réponse dans les 3 jours ouvrés, vous recevrez un courrier d'accusé de réception de votre demande. Dans pareil cas nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrés. Toutefois si une analyse plus approfondie de votre demande est requise et entraîne un dépassement de ce délai, nous vous communiquerons le nouveau délai qui ne pourra (sauf cas exceptionnel) dépasser 1 mois à compter de la date de réception de votre réclamation. 

Faire part de votre réclamation

A qui vous adresser et comment ? 

1. A votre agence CFG Bank

Contactez votre conseiller attitré qui reste votre interlocuteur privilégié.

Informez-le en premier lieu par tout moyen à votre convenance, par messagerie sécurisée au travers de votre espace client sur cfgbank.com, par téléphone, directement à l'agence, ou par courrier.

Vous avez également la possibilité de faire part de votre réclamation directement au responsable de votre agence ou via notre centre de contact au 0802 000 045 ou à l'adresse email reclamation@cfgbank.com.

 

2. Au service Relations Clients de CFG Bank

Si vous n'obtenez pas satisfaction à votre demande, contactez notre service "Relations clients" par courrier à l'adresse suivante:

CFG Bank - Service Relations Clients
5-7 Rue Ibnou Toufail,  Quartier Palmier
20100 Casablanca

 

3. Au médiateur, en dernier ressort

Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction à votre demande vous avez la possibilité, comme recours amiable mis à votre disposition, de saisir le médiateur du Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) par email, par dépôt direct auprès du CMMB ou par courrier à l'adresse suivante:

CMMB - Le médiateur bancaire
Angle avenue Hassan II et Ahmed Touki
20000 Casablanca

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du Lundi au Vendredi de 8h15 à 19h

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