L’accessibilité

Pour CFG Bank, le premier engagement est l’accessibilité aux services de la banque 24h/24 et 7j/7, à travers un dispositif multicanal performant.

A la faveur d’une nouvelle approche, totalement orientée « client », CFG Bank a organisé son dispositif opérationnel pour permettre le traitement des principales opérations bancaires courantes, à travers plusieurs canaux d’accès alternatifs:

• Ouvertes du lundi au vendredi de 8h15 à 19h, nos agences nouvelle génération sont conviviales, chaleureuses mais aussi ergonomiques, pratiques et fonctionnelles. Elles sont conçues pour pouvoir traiter toutes les opérations courantes avec une qualité de service « premium ». En outre, nos agences ne sont pas cloisonnées : quelque que soit l’agence CFG Bank où il se rendra, un client CFG Bank pourra procéder à toutes les opérations qu’il souhaite sans frais.

• Nos guichets automatiques bancaires, de dernière génération, sont dotés de fonctionnalités très pratiques pour simplifier la vie de nos clients. Accessibles en toute autonomie et en toute sécurité 24h/24 et 7j/7, au-delà du retrait d’espèces habituel, les guichets automatiques de CFG Bank permettent de déposer chèques et espèces à tout moment, par le détenteur du compte ou même par une tierce personne munie uniquement du RIB du détenteur du compte.

• Elément central du dispositif multicanal, notre « centre de contact téléphonique » est  accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 21h00 et le samedi de 9h à 18h. Plus qu’un centre d’information, c’est un véritable centre de traitement des opérations à la disposition de nos clients, pour traiter de nombreuses opérations courantes et leur simplifier la vie.

• L’espace client, sur cfgbank.com, permet à tous  nos clients, munis de leur identifiant et de leur mot de passe, de bénéficier du service de banque en ligne pour gérer leur compte ou effectuer de nombreuses opérations courantes en temps réel, en toute autonomie et en toute simplicité. Le site transactionnel cfgbank.com présente la particularité d’intégrer « trois sites en un » : banque, bourse et épargne en ligne, avec une vision consolidée de tous les comptes.

• L’espace d’information, sur cfgbank.com, est une véritable mine de renseignements sur les produits et services de la banque, accessible à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.